被自媒體平臺(tái)封號(hào)，對(duì)我們營(yíng)銷人員來說是最不愿面對(duì)但又不得不面對(duì)的問題之一。它不僅僅意味著前期投入的努力付諸東流，更可能導(dǎo)致品牌形象的受損、客戶資源的流失，甚至可能影響到整個(gè)營(yíng)銷策略的可持續(xù)性。

那么，為何營(yíng)銷人員會(huì)遭遇封號(hào)之困？我們又該如何巧妙規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)呢？

我們先來談營(yíng)銷人的賬號(hào)為何會(huì)屢遭封禁呢？

首先是違規(guī)操作：這是導(dǎo)致封號(hào)的最常見原因。營(yíng)銷人員在追求效果的過程中，可能不自覺地觸碰了平臺(tái)的紅線，如使用自動(dòng)化工具進(jìn)行不當(dāng)推廣、發(fā)布違規(guī)內(nèi)容等，特別是很多營(yíng)銷人會(huì)耍小聰明，偷偷地在文中夾雜聯(lián)系方式，什么諧音、什么圖片上手寫聯(lián)系方式、什么故意把聯(lián)系方式放在雜亂無(wú)章的圖片中，真是無(wú)所不用其極。其實(shí)任何一種方式都是自欺欺人，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，這種方式在人工智能面前只是小兒科。

其次是用戶體驗(yàn)不佳：過度營(yíng)銷、騷擾用戶等行為，即使不直接違反平臺(tái)規(guī)定，也可能因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)差被舉報(bào)導(dǎo)致賬號(hào)被封，特別是醫(yī)療軟文，如果標(biāo)題帶有某某醫(yī)院怎么樣、靠譜嗎？亂收費(fèi)嗎？這種標(biāo)題一出來，結(jié)局可想而知，輕則文章下架，重則直接禁言。

還有就是算法誤判：由于算法的不完美，雖然這種情況比較少，但有時(shí)平臺(tái)可能會(huì)誤判某些正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷行為為違規(guī)行為或者某篇文章觸發(fā)平臺(tái)的違禁機(jī)制，從而導(dǎo)致封號(hào)，筆者也曾經(jīng)遇到過幾次，不過經(jīng)過申訴，賬號(hào)最終都安然回歸。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，我們明顯感受到用戶增量的停滯和各大自媒體平臺(tái)間日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)。為了提升用戶體驗(yàn)和保持競(jìng)爭(zhēng)力，這些平臺(tái)不得不設(shè)置更高的壁壘，并加強(qiáng)對(duì)違規(guī)賬號(hào)的打擊力度。在這一背景下，營(yíng)銷人員如何在這樣的環(huán)境中既確保合規(guī)性又提升營(yíng)銷效果，成為了一個(gè)亟待解決的問題。

這是關(guān)鍵，如何巧妙地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免賬號(hào)被封？

首先必須深入了解平臺(tái)規(guī)則：每個(gè)平臺(tái)的屬性和用戶群體各不相同，當(dāng)然各個(gè)平臺(tái)都會(huì)有各自的平臺(tái)規(guī)則，所以營(yíng)銷人必須深入研究和理解所操作平臺(tái)的規(guī)則，確保所有營(yíng)銷活動(dòng)都在合規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行。知己知彼方可百戰(zhàn)不敗。同時(shí)，平臺(tái)的規(guī)則都是動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷升級(jí)不斷完善的，所以我們必須定期關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的更新，及時(shí)調(diào)整策略。

其次注重提升用戶體驗(yàn)：這也是營(yíng)銷的本質(zhì)，我曾經(jīng)寫過一篇文章，標(biāo)題為《營(yíng)銷的盡頭就是內(nèi)容》，營(yíng)銷的本質(zhì)是為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，而不是單純地追求點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。特別對(duì)我們小微企業(yè)來說，營(yíng)銷費(fèi)用相當(dāng)有限，沒辦法像大廠一樣斥巨資打廣告，這時(shí)候內(nèi)容營(yíng)銷才是我們的營(yíng)銷歸宿，所以我們應(yīng)當(dāng)注重提升用戶體驗(yàn)，避免過度營(yíng)銷和騷擾用戶，具體如何提升用戶體驗(yàn)，通過內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，繼而建立品牌信任，最終促成交易，這個(gè)到時(shí)我們另外謀篇剖析，在這里就不再贅述。

第三、與平臺(tái)建立良好的溝通：當(dāng)遭遇算法誤判或其他問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)積極與平臺(tái)溝通，提供足夠的證據(jù)和信息，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和善，爭(zhēng)取公正對(duì)待。

第四、利用技術(shù)工具輔助：可以利用一些合規(guī)的技術(shù)工具，特別最近大火AI工具，如數(shù)據(jù)分析工具、自動(dòng)化營(yíng)銷軟件等，不僅可以提高營(yíng)銷效率，同時(shí)降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

最后就是要建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：通過對(duì)內(nèi)容及數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)可能觸發(fā)封號(hào)的因素，立即進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

我們營(yíng)銷人員要緊跟時(shí)代步伐，不斷調(diào)整和優(yōu)化自己的策略，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介：

劉鑫煒，螞蟻全媒體總編，中國(guó)新聞傳媒集團(tuán)新媒體研究院院長(zhǎng)、《華夏名人風(fēng)采網(wǎng)》執(zhí)行主編、《華人訪談網(wǎng)》執(zhí)行主編、《當(dāng)代先鋒風(fēng)采網(wǎng)》執(zhí)行主編、《新時(shí)代精英風(fēng)采網(wǎng)》執(zhí)行主編，法治日?qǐng)?bào)客戶端（法治號(hào)）《法治海西》責(zé)任編輯，河北省傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)營(yíng)銷顧問、河北中醫(yī)文化網(wǎng)編輯部副主任， 河北省傳統(tǒng)文化網(wǎng)責(zé)任編輯，《名人百科》編輯部執(zhí)行主編，《影響力人物網(wǎng)》執(zhí)行主編，獨(dú)創(chuàng)十二字三步驟品牌打造法和六脈神劍內(nèi)容營(yíng)銷法，為眾多知名品牌方、大量中小微企業(yè)、企業(yè)家和藝術(shù)家提供過個(gè)性化品牌推廣服務(wù)。